Pour réussir la formation
- Rigueur du raisonnement logique
- Autonomie et méthode dans l'organisation de travail
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Capacité de résistance au stress
- Aptitude au travail en équipe
- Qualités relationnelles et pédagogiques vis à vis des utilisateurs
- Motivation pour un métier de services
- Aptitude à communiquer et à rendre compte à l'oral et à l'écrit
Niveau de qualification obtenu
Titre Professionnel de niveau IV de Technicien d'Assistance en Informatique (équivalent Bac)
La fonction
En entreprise ou auprès de particuliers, le Technicien d’Assistance en Informatique (lien vers le RNCP (nouvelle fenêtre) installe, met en service, dépanne et maintient des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau.
Il assiste à distance ou sur site les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques. Il sait s'adapter à des interlocuteurs divers et satisfait les demandes tout en respectant le cadre des contrats de service.
L'emploi de Technicien Assistant en Informatique peut évoluer vers le support technique spécialisé, qui traite les problèmes de systèmes et de réseaux, et de programmes applicatifs.
Les métiers
- Technicien Help Desk, Technicien de maintenance informatique, Technicien micro réseau, Technicien de centre d’appel, Hotliner
- Assistance sur site ou à distance
- Technicien SAV informatique
- Vente et service après-vente de micro ordinateurs
- Technicien micro et bureautique, Formateur
- Formation des utilisateurs
- Technicien informatique
- Exploitation au quotidien de l’environnement informatique d’une PMI / PME ; assistance aux particuliers ; configuration, installation, paramétrage, dépannage, formation
Durée de la formation
61 semaines ou 1960 h dont 13 semaines en Période d'Application en Entreprise (3 semaines en assemblage et intégration du poste de travail, 2 semaines en assistance et gestion du parc, 8 semaines en fin de parcours pour une validation globale de la formation)
Prochaine session
La date de la prochaine session est en page d'accueil.
Pour connaître les dates des sessions ultérieures, contacter 2iSA.
Contenu de la formation
La formation est structurée en 3 activités qui permettent d’acquérir les compétences suivantes :
Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
- Assembler, configurer et paramétrer le poste utilisateur en fonction des règles de l'entreprise.
- Installer et configurer le logiciel et progiciel, les périphériques et les terminaux selon les règles établies.
- Planifier et gérer les interventions techniques (maintenance préventive et curative).
- Sécuriser un poste de travail et ses données (accès, virus, sauvegarde et restauration). Connecter et paramétrer un poste de travail à un réseau.
- Assister et former les différents acteurs de l'entreprise dans leur demande et/ou faciliter l'utilisation des outils micro-informatiques.
- Utiliser l'anglais technique informatique dans un contexte professionnel.
Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
- Mettre en place la gestion physique et documentaire des équipements micro-informatiques.
- Assister et conseiller sur site ou par téléphone.
- Assurer la maintenance : méthode de recherche d'incidents, connaissances en matériel, en logiciel et en réseaux locaux.
- Réparer dans l'urgence les dysfonctionnements d'un Système d'Information : monoposte et/ou en réseau local.
- Participer à la gestion d'un parc informatique d'entreprise.
- Proposer des solutions techniques et commerciales (veille technologique et devis).
- Animer des formations : analyse des besoins de formation, préparation de l'acte de formation, animation, évaluation des résultats.
Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques
- Déployer les différentes composantes d'un réseau.
- Installer et tester le réseau local, les matériels et logiciels d'un parc micro.
- Surveiller, sécuriser les équipements d'un système d'information en réseau local.
- Configurer un service WIFI.
- Mettre en oeuvre les services de téléphonie (voix sur IP).
- Installer un serveur et ses services dans le respect des consignes.
Liens utiles
|
Accueil | 
